1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CONDICIONES DE USO Y SERVICIO regulan el acceso y utilización de ALMINUTO APP, así como la contratación y prestación de los servicios de transporte solicitados mediante la aplicación.

Al registrarse, utilizar la aplicación o contratar un servicio mediante ALMINUTO APP, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones y acepta sujetarse a ellas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena.

2. ¿Qué es ALMINUTO APP?

ALMINUTO APP es una plataforma digital destinada exclusivamente a la solicitud y contratación de servicios de transporte prepagado de pasajeros.

El servicio cuenta con el respaldo de una empresa de transporte formal establecida en Chile desde 1989, con experiencia en el transporte de pasajeros y una operación que se desarrolla conforme a la normativa aplicable.

ALMINUTO APP no constituye solamente una plataforma tecnológica: detrás del servicio existe una empresa de transporte responsable de la operación, sus vehículos, conductores y canales de atención.

El uso de la aplicación y la contratación de servicios mediante ella implican la aceptación de las presentes CONDICIONES DE USO Y SERVICIO.

3. Registro y uso de la aplicación

Para utilizar ALMINUTO APP, el usuario deberá registrarse en la aplicación seleccionando la categoría correspondiente a cliente de ALMINUTO PREPAGO.

Esta categoría es independiente de las modalidades PARTICULARES y CONVENIO CON EMPRESAS existentes en otros canales de la empresa.

El usuario se obliga a:

• proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
• utilizar una cuenta personal y no utilizar cuentas pertenecientes a terceros;
• mantener bajo reserva sus credenciales de acceso;
• adoptar las medidas necesarias para impedir el uso no autorizado de su cuenta;
• informar oportunamente cualquier uso no autorizado o situación que pueda comprometer la seguridad de su cuenta;
• utilizar la aplicación exclusivamente para fines lícitos;
• no alterar, intervenir, vulnerar, descompilar, manipular ni interferir con el funcionamiento de la aplicación, sus servidores o sistemas asociados;
• no utilizar la aplicación para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a estas condiciones.

ALMINUTO APP podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que puedan comprometer la seguridad de la plataforma, de los usuarios, de los conductores o de la operación.

4. Solicitud y prestación del servicio

4.1 Solicitud mediante la aplicación

Las solicitudes correspondientes al servicio ALMINUTO APP deberán efectuarse exclusivamente mediante la aplicación.

No se aceptarán solicitudes de este servicio mediante teléfono, correo electrónico, mensajería u otros medios distintos de la aplicación.

Los canales telefónicos y digitales de ALMINUTO podrán utilizarse para consultas, reclamos, denuncias, situaciones de emergencia u otras materias de atención, pero no para reemplazar el proceso de contratación del servicio mediante la aplicación.

4.2 Disponibilidad

Una vez recibida una solicitud, la central verificará la disponibilidad de vehículos en la zona requerida y, cuando corresponda, informará al usuario el tiempo estimado de demora.

La recepción de una solicitud no garantiza por sí sola la disponibilidad inmediata de un vehículo. La prestación queda sujeta a disponibilidad operacional, condiciones de tránsito, restricciones de circulación, situaciones de fuerza mayor y demás circunstancias que puedan afectar razonablemente la operación.

4.3 Tarifa mínima

La tarifa mínima para un servicio ALMINUTO APP es de $5.000 pesos chilenos.

El valor correspondiente al viaje será informado mediante la aplicación antes de efectuar el pago.

4.4 Detenciones y modificaciones del trayecto

Las detenciones adicionales, modificaciones del recorrido, cambios de destino u otras alteraciones solicitadas durante la prestación del servicio podrán generar costos adicionales.

Cuando corresponda, estos costos serán informados al pasajero de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.

4.5 Tiempo de espera inicial

El tiempo de espera inicial sin cobro adicional será de un máximo de 10 minutos, contados desde la llegada del vehículo al punto indicado por el pasajero o desde la hora fijada para la cual fue solicitado el servicio.

Transcurrido dicho período, podrán aplicarse las condiciones establecidas para la cancelación o no presentación del pasajero.

5. Tarifas y medios de pago

El valor del trayecto será informado en la aplicación.

El pago debe efectuarse antes del despacho del vehículo. Una vez confirmado el pago, se procederá al despacho del vehículo conforme a la disponibilidad existente.

ALMINUTO APP acepta pagos mediante las tarjetas y medios de pago habilitados en la aplicación.

Los servicios podrán efectuarse dentro y fuera de Santiago, de acuerdo con la disponibilidad y cobertura del servicio.

Cuando corresponda, el pasajero podrá solicitar un comprobante (voucher) del servicio para efectos de rendición de gastos ante su empresa.

Gastos adicionales

Todo gasto extraordinario y que tenga su causa directa en acciones del pasajero, sus acompañantes o mascotas podrá ser imputado al servicio.

Esto incluye, entre otras situaciones, daños, manchas, suciedad extraordinaria, rayaduras, deterioros o cualquier otro daño ocasionado al vehículo.

El pasajero que contrató el servicio será responsable de los costos que correspondan, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable le reconozca.

6. Cancelaciones y espera

El pasajero podrá cancelar una solicitud en cualquier momento. El costo asociado dependerá del momento en que se produzca la cancelación.

6.1 Cancelación antes del despacho

Si el pasajero cancela el servicio antes de que se inicie el desplazamiento del vehículo para concurrir a buscarlo, se cobrará únicamente el costo correspondiente a la comisión asociada al medio de pago, cuando corresponda.

6.2 Cancelación con el vehículo en el lugar de recogida

Si el pasajero cancela cuando el vehículo ya se encuentra en el lugar de recogida, podrá cobrarse la tarifa mínima de $5.000.

6.3 Pasajero que no responde o no se presenta

El vehículo esperará hasta un máximo de 10 minutos.

Si durante dicho período el pasajero no se presenta o no responde a los intentos razonables de contacto, el servicio podrá ser cancelado y se cobrará la tarifa mínima de $5.000.

6.4 Cancelación por parte de ALMINUTO APP

Cuando ALMINUTO APP deba cancelar un servicio por razones atribuibles a la operación, se cobrará únicamente, cuando corresponda, la comisión asociada al medio de pago y se procederá conforme a las reglas de devolución aplicables.

6.5 Fuerza mayor

Cuando circunstancias de fuerza mayor o hechos que razonablemente escapen al control de ALMINUTO APP —tales como protestas, manifestaciones, cortes de calles, cierre de vías por eventos, accidentes, emergencias, restricciones de circulación u otras situaciones similares— impidan o dificulten la prestación del servicio, ALMINUTO APP podrá modificar el recorrido, adoptar medidas operacionales necesarias o cancelar el servicio.

Cuando una modificación implique un cambio en el costo del servicio, esta situación será informada al pasajero de acuerdo con las condiciones que correspondan y la normativa aplicable.

7. Responsabilidades del pasajero

El pasajero deberá:

• tratar respetuosamente al conductor;
• proporcionar información correcta para la prestación del servicio;
• utilizar adecuadamente el vehículo;
• utilizar el cinturón de seguridad;
• respetar las instrucciones de seguridad;
• hacerse responsable de sus objetos personales;
• no fumar dentro del vehículo;
• no consumir bebidas ni alimentos dentro del vehículo;
• no transportar objetos peligrosos o prohibidos;
• mantener una conducta que no ponga en riesgo al conductor, a otros pasajeros ni al vehículo.

En los servicios de transporte de pasajeros en taxis, la normativa chilena establece que la responsabilidad por el uso del cinturón de seguridad recae en el pasajero, salvo que el elemento no funcione.

Carga de combustible

Cuando el vehículo deba efectuar una carga de combustible, los pasajeros deberán descender del vehículo mientras se realiza dicha operación, de acuerdo con las normas de seguridad aplicables. La legislación chilena prohíbe abastecer de combustible vehículos de transporte de pasajeros con personas en su interior.

8. Responsabilidades de ALMINUTO APP

ALMINUTO APP se compromete, dentro del ámbito de sus responsabilidades, a desarrollar su operación procurando mantener estándares adecuados respecto de:

• selección y habilitación de conductores;
• vehículos destinados al servicio;
• seguridad de los pasajeros;
• cumplimiento de las normas aplicables;
• capacitación de sus conductores;
• atención de consultas y reclamos;
• protección de la información;
• disponibilidad de canales de contacto.

La prestación de los servicios se realizará de acuerdo con las condiciones informadas al pasajero y con la legislación aplicable.

Los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena no se entenderán limitados o renunciados por estas condiciones.

9. Seguridad

La seguridad es una prioridad.

Ante una emergencia, accidente o situación que pueda comprometer la seguridad del pasajero, se recomienda recopilar la mayor cantidad posible de antecedentes.

Cuando sea posible, el pasajero deberá registrar:

• patente del vehículo;
• fecha y hora del hecho;
• lugar donde ocurrió;
• descripción de lo sucedido;
• antecedentes del conductor, cuando se encuentren disponibles;
• gastos directos relacionados con la situación;
• documentos, comprobantes, boletas u otros antecedentes asociados a gastos médicos, transporte u otros desembolsos relacionados.

La patente del vehículo constituye un antecedente fundamental. Junto con la hora del viaje y los datos del pasajero, ALMINUTO podrá utilizar sus registros operacionales para identificar el vehículo asociado al servicio.

En caso de accidente

Ante un accidente o situación de emergencia relacionada con el servicio, el pasajero deberá adoptar las medidas inmediatas necesarias para proteger su integridad y, cuando corresponda, comunicarse con los servicios de emergencia pertinentes.

Además, podrá informar la situación a ALMINUTO APP mediante:

Teléfono: 22 519 9300
Disponible las 24 horas.

Informar una situación de riesgo

Las situaciones de riesgo, conductas inapropiadas, problemas relacionados con el conductor, vehículo o servicio podrán ser informadas mediante el formulario de denuncias.

Reportar un problema

10. Equipaje, mascotas y objetos especiales

Equipaje

El pasajero podrá transportar sin costo adicional el equipaje que pueda ser acomodado utilizando la capacidad disponible del vehículo, incluyendo el maletero y, cuando corresponda, un asiento.

El equipaje deberá encontrarse adecuadamente dispuesto de manera que no comprometa la seguridad del conductor ni de los pasajeros.

Objetos voluminosos

No se transportan muebles, cajas de gran tamaño ni elementos que, por sus dimensiones, peso o características, no puedan ser transportados adecuadamente en el vehículo.

Se podrán transportar objetos medianos y pequeños que puedan ser acomodados de forma segura en el maletero o en la cabina.

Objetos frágiles

El pasajero será responsable de embalar y asegurar adecuadamente los objetos frágiles que transporte.

Mascotas y animales de asistencia

Las mascotas deberán ser transportadas en un sistema adecuado de contención, como un canil, bolso, frazada u otro sistema similar que permita mantenerlas contenidas durante el viaje. Las mascotas no podrán viajar sueltas dentro del vehículo.

Los daños, suciedad extraordinaria o deterioros ocasionados por una mascota podrán generar costos a cargo del pasajero responsable.

Los animales de asistencia se regirán por la legislación vigente y por las condiciones especiales que ésta establezca.

Objetos prohibidos

No se transportarán, entre otros:

• muebles;
• cajas de gran tamaño;
• bicicletas;
• objetos que puedan derramar líquidos;
• balones de gas;
• productos inflamables;
• explosivos;
• objetos o sustancias que puedan poner en riesgo la seguridad de las personas, del vehículo o del servicio.

Servicios de encargo

ALMINUTO APP no realiza servicios de encargo, entendidos como aquellos en los cuales no viaja una persona y el vehículo es utilizado exclusivamente para transportar una encomienda, paquete u objeto.

Tampoco se realizan servicios de mudanza o traslado de muebles.

11. Objetos olvidados

¿Olvidaste algún objeto dentro del vehículo?

El pasajero deberá solicitar su devolución mediante correo electrónico a app@alminuto.cl.

ALMINUTO coordinará con el pasajero la fecha y el lugar disponibles para efectuar la devolución.

La devolución de objetos olvidados tendrá un costo para el pasajero.

Para devoluciones dentro de Santiago, el costo establecido es de $10.000.

12. Reclamos, consultas y denuncias

ALMINUTO APP dispone de canales digitales de contacto para consultas, reclamos y situaciones relacionadas con los servicios.

Estos canales se encuentran disponibles 24 horas.

El pasajero podrá utilizar:

Contacto

https://app.alminuto.cl/contacto.html

Denuncias y situaciones de riesgo

https://app.alminuto.cl/denuncias.html

Teléfono

22 519 9300
Disponible las 24 horas.

Los reclamos y solicitudes serán gestionados de acuerdo con su naturaleza y conforme a la normativa aplicable.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales asociados al registro y utilización de ALMINUTO APP se encuentra regulado por la Política de Privacidad de ALMINUTO.

Ver Política de Privacidad

La información personal será tratada conforme a la legislación chilena aplicable y a las finalidades informadas al usuario.

La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fue recopilada y las obligaciones que resulten aplicables. Si un pasajero no realiza solicitudes dentro del plazo de dos años, sus datos serán borrados del sistema.

14. Propiedad intelectual y uso de ALMINUTO APP

Todos los elementos que forman parte de ALMINUTO APP, incluyendo, entre otros:

• la marca ALMINUTO;
• la marca ALMINUTO APP;
• logotipos;
• símbolos gráficos;
• diseños;
• fotografías;
• textos;
• contenidos;
• elementos audiovisuales;
• software;
• código;
• interfaces;
• estructura y diseño de la aplicación y del sitio web;

se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual, industrial y demás derechos que correspondan.

El acceso a ALMINUTO APP no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, extracción, comercialización, ingeniería inversa o utilización de los elementos protegidos de ALMINUTO APP sin autorización previa, salvo aquellos usos permitidos expresamente por la legislación vigente.

El usuario se obliga asimismo a no utilizar las marcas, logotipos, contenidos o elementos de ALMINUTO APP de una manera que pueda generar confusión respecto de su origen, autorización o relación comercial.

15. Modificaciones de las condiciones

ALMINUTO APP podrá actualizar estas CONDICIONES DE USO Y SERVICIO cuando resulte necesario, especialmente cuando existan modificaciones en los servicios ofrecidos, en la operación, en la normativa aplicable o en los procedimientos internos.

La versión vigente será publicada en este sitio.

La fecha de última actualización será indicada al comienzo del documento.

Cuando una modificación requiera una comunicación o aceptación específica conforme a la legislación aplicable, ALMINUTO adoptará las medidas correspondientes.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente la versión vigente de estas condiciones.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas CONDICIONES DE USO Y SERVICIO se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

La relación entre ALMINUTO APP y sus usuarios se encuentra sujeta, entre otras normas que resulten aplicables según la naturaleza del servicio, a la legislación chilena sobre:

• protección de los derechos de los consumidores;
• contratación de servicios;
• transporte de pasajeros;
• seguridad vial;
• protección de datos personales;
• comercio electrónico;
• propiedad intelectual e industrial;
• y demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Cualquier controversia derivada de la utilización de ALMINUTO APP o de la prestación del servicio será sometida a los mecanismos de solución y autoridades competentes que establezca la legislación chilena.

Nada de lo establecido en estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor.

Esta última precisión es importante: la Ley 19.496 establece expresamente que los derechos del consumidor son irrenunciables anticipadamente.