Nuestro respaldo
Una aplicación respaldada por una empresa real.
Una aplicación respaldada por una empresa real
ALMINUTO APP nace como una nueva forma de acceder a los servicios de transporte de pasajeros de ALMINUTO, utilizando herramientas digitales para facilitar la solicitud y gestión de los viajes.
Detrás de la aplicación existe una empresa de transporte establecida en Chile desde 1989, con experiencia en la prestación de servicios y una estructura destinada a respaldar su operación.
ALMINUTO APP no es solamente una aplicación. Detrás de cada viaje existe una empresa, personas, procedimientos y un sistema de gestión que respaldan la prestación del servicio.
Cumplimiento y responsabilidad
La prestación de nuestros servicios se desarrolla bajo el compromiso de cumplir las leyes, normas y obligaciones que resulten aplicables a nuestra actividad.
Nuestro sistema de Compliance establece criterios y procedimientos destinados a prevenir, detectar y gestionar situaciones que puedan afectar el cumplimiento de nuestras obligaciones y los principios que orientan nuestra actividad.
El cumplimiento no se limita a la documentación: buscamos que forme parte de la manera en que desarrollamos nuestro trabajo.
Código de Ética
Nuestro Código de Ética establece los principios y criterios de conducta que deben orientar el actuar de las personas relacionadas con ALMINUTO.
Promovemos una actuación basada en la integridad, respeto, responsabilidad, transparencia y cumplimiento de las normas.
Estos principios forman parte del compromiso que asumimos con nuestros pasajeros, trabajadores, conductores, clientes y demás personas relacionadas con nuestra actividad.
Seguridad
La seguridad de nuestros pasajeros constituye un aspecto fundamental de la prestación del servicio.
Trabajamos considerando las condiciones de los vehículos, la preparación de nuestros conductores, el cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos destinados a entregar un servicio seguro.
Contamos además con mecanismos para informar y gestionar situaciones que puedan representar un riesgo durante la prestación del servicio.
Conductores y capacitación
El servicio depende directamente de las personas que participan en él.
Promovemos la capacitación permanente y el cumplimiento de los requisitos necesarios para desempeñar adecuadamente las funciones relacionadas con el transporte de pasajeros.
Esperamos de quienes prestan servicios para ALMINUTO un comportamiento responsable, respetuoso y acorde con las normas y principios de nuestra organización.
Vehículos y prestación del servicio
Los servicios son prestados mediante vehículos destinados y habilitados para las actividades correspondientes, de acuerdo con las condiciones y exigencias aplicables.
La operación considera aspectos relacionados con seguridad, mantenimiento, documentación y condiciones de prestación del servicio.
Nuestro objetivo es que la tecnología de ALMINUTO APP esté acompañada por una operación real y responsable detrás de cada solicitud.
Transparencia
Creemos que los pasajeros deben contar con información clara para tomar decisiones respecto de los servicios que solicitan.
Por ello, ALMINUTO APP busca entregar información relacionada con el servicio, sus condiciones, valores y mecanismos de atención de manera clara y accesible.
Respeto y trato adecuado
Promovemos un ambiente de respeto entre pasajeros, conductores, trabajadores y todas las personas relacionadas con ALMINUTO.
No respaldamos conductas de maltrato, acoso, discriminación, amenazas, violencia o cualquier otro comportamiento incompatible con nuestros principios y normas.
Protección de la información
La información que recibimos como consecuencia de la utilización de nuestros servicios debe ser tratada con responsabilidad.
ALMINUTO mantiene medidas y procedimientos destinados a proteger la información y a gestionar su tratamiento de acuerdo con las obligaciones que resulten aplicables.
Las condiciones específicas relacionadas con el tratamiento de datos personales se encuentran establecidas en nuestra Política de Privacidad .
Canal de Denuncias
Contamos con un Canal de Denuncias destinado a recibir comunicaciones relacionadas con posibles incumplimientos, conductas inapropiadas, situaciones de riesgo, vulneraciones de normas o hechos que deban ser revisados por ALMINUTO.
También disponemos de un mecanismo para realizar denuncias anónimas, para quienes prefieran comunicar una situación sin proporcionar sus datos de identificación.
Atención y mejora continua
Nuestros canales de atención permiten recibir consultas, reclamos y comunicaciones relacionadas con los servicios prestados.
La información recibida constituye además una fuente para detectar oportunidades de mejora y fortalecer nuestros procesos.
Buscamos mejorar continuamente tanto la experiencia digital de ALMINUTO APP como los procesos que respaldan la prestación del servicio.
Un respaldo que va más allá de la aplicación
La tecnología facilita la solicitud y gestión de un viaje, pero el verdadero respaldo está en lo que existe detrás de ella.
Empresa, personas, vehículos, experiencia, procedimientos, Compliance y compromiso.
Todo ello forma parte de ALMINUTO APP.
La APP legal, con respaldo real.